Reklamacje i zwroty produktów

Zwrot zakupionego towaru


Jeśli kupiłeś produkt w Sefer.pl i już po zakupie rozmyśliłeś się, to nie przejmuj się. Nic straconego!


Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku “O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny” możesz zrezygnować z towaru kupionego w naszym sklepie bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki.


Oczywiście jest to możliwe tylko wówczas, gdy towar nie był przez nikogo używany, kopiowany ani nie został w żaden sposób zniszczony i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.


Pamiętaj również, że zamówienia na produkty z wyprzedaży oraz sprowadzane zza granicy są “zamówieniami specjalnymi” i nie podlegają prawu zwrotu. Jeśli jednak uważasz, że prawo zwrotu powinno Ci w tym przypadku przysługiwać, to zgłoś się do nas, gdyż każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie.


Co zrobić aby zwrócić towar?


Aby zwrócić towar zakupiony w Sefer.pl musisz go odesłać w nienaruszonym stanie na poniższy adres:


Gildia Internet Services Sp. z o.o.
Kolejowa 15/17 lok. 109
01-217 Warszawa


Do paczki koniecznie włóż wypełniony FORMULARZ ZWROTU, który znajduje się na odwrocie faktury, którą otrzymałeś razem z zamówionymi produktami. Jeśli formularz nie był wydrukowany – możesz go uzyskać pisząc nas maila na adres info@sefer.pl.


Gwarantujemy zwrot kwoty równej cenie towaru, a pieniądze zostaną Tobie zwrócone w ciągu 7 dni roboczych przelewem bankowym na konto, które powinieneś podać w wypełnionym formularzu zwrotu. Koszty przesyłki i odsyłki towaru nie są zwracane!


Przykład: Kupiłeś u nas książkę za 19,99 PLN. Do tej kwoty doliczona została wysyłka w kwocie 10 PLN. Faktura więc została wystawiona na kwotę 29,99 PLN. W przypadku zwrotu koszt wysyłki zostanie odliczony od kwoty zwrotu, a więc kwota, którą przelejemy na twoje konto będzie rzeczywistą ceną towaru – w tym przykładzie 19,99 PLN.


UWAGA! Nie dokonujemy zwrotów należności przekazem pocztowym.


Reklamacja zakupionego towaru


Jeżeli po otrzymaniu towaru znajdziesz w nim wady techniczne lub uszkodzenia powstałe podczas dostawy, to koniecznie odeślij zamówiony towar przesyłką pocztową na adres:


Gildia Internet Services Sp. z o.o.
Kolejowa 15/17 lok. 109
01-217 Warszawa


Do paczki koniecznie włóż wypełniony FORMULARZ ZWROTU, który znajduje się na odwrocie faktury, która otrzymałeś razem z zamówionymi produktami. Jeśli formularz nie był wydrukowany – możesz go uzyskać pisząc nas maila na adres info@sefer.pl.


Jako, że mamy na uwadze Twój czas i pieniądze, reklamacje rozpatrujemy najpóźniej w ciągu 7 dni roboczych od ich wpłynięcia. Zwrot towaru / pieniędzy zapewniamy w ciągu 10 dni roboczych od momentu pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.


Towar odsyłany ze względu na uszkodzenia / wady fabryczne po terminie 10 dni od daty zakupu, będzie przekazywany do producenta tylko pod warunkiem dołączenia dowodu zakupu.


Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko na podstawie protokołu reklamacyjnego spisanego w obecności doręczyciela.


W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji


W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji uszkodzony towar zostanie przez nas wymieniony na inny, pozbawiony wad. Może się jednak zdarzyć, że będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania nakładu, wycofania produktu z rynku itp.). W takim przypadku zwrócimy Tobie równowartość ceny produktu. Możesz również za równowartość reklamowanego towaru zakupić (lub kupić i dopłacić) inny dowolny produkt / produkty (nie dotyczy “zamówień specjalnych”) znajdujący się w naszej ofercie.


Koszty związane z odesłaniem reklamowanego towaru zwracamy w ciągu 7 dni roboczych. Zwracany koszt odsyłki jest zryczałtowany i wynosi 10 PLN. KONIECZNIE PODAJ W FORMULARZU ZWROTU NUMER KONTA NA JAKI MAMY PRZELAĆ ZWROT KOSZTÓW ODSYŁKI.


W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji


W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji odesłany do nas towar jest ponownie Tobie zwracany wraz z oryginalną fakturą VAT. Zostaniesz również obciążony kosztami ponownej wysyłki towaru zgodnie z cennikiem wysyłkowym obowiązującym w naszym sklepie. W tym przypadku również nie zostaną Tobie zwrócone koszty odesłania towaru do naszego sklepu.


Reklamacje i zwroty przyjmujemy również w naszym biurze.


UWAGA! Nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. Takie paczki nie będą przez nas odbierane!


Informacje na inne tematy znajdziesz w dziale POMOCY.